“红色”铸魂，江苏电信奋笔书写“优质服务”新篇章_百事通

在革命战火中起家，从“半部电台”到“5G千兆宽带”，中国电信形成了“听党指挥、信念坚定、一心为民、变革创新、崇尚科技、安全畅通”的24字红色电信精神。时代在发展，始终不变的是电信人“一心为民”的优良传统，是关键时刻冲的上去、危难关头豁得出来的责任担当。

作为江苏信息化建设的“排头兵”，江苏电信按下5G发展“加速键”，让优势服务“软着陆”，为建设“数字江苏”注入新活力。

赓续红色精神，以“人民为中心”办好身边事

【资料图】

红色精神，落脚“人民”。今年3月，江苏电信开展“沟通你我，服务万家”服务宣传月系列活动，以营业厅为服务阵地打造爱心翼站，在江苏这片热土上，持续开展健康生活、全民反诈、消防平安等社会民生系列主题公益讲座，真情诠释服务暖心品牌，赢得群众的十分满意。

高考期间，江苏电信爱心翼站组织的“护考队伍”在考场外随处可见，成为一道靓丽“风景”。

爱心大使在“高考生家长便民休息站”做公益宣讲，手绘海报为陪考家长作好防骗提醒，让“小”服务发挥“大”作用；将营业厅改造成“陪考休息区”，免费提供矿泉水、扇子、急救箱等物品，让参与高考的人员渴了能喝水，热了能乘凉，累了能休息，伤了能急救，以实际行动为高考“保驾护航”。

未来，江苏电信将继续用“小”服务传递“大”温暖，勇担央企责任，通过“爱心翼站”的各类公益活动回馈广大人民群众，从点滴小事“刷屏”民生关注，让“好服务”成为江苏电信的闪亮名片。

坚守红色初心，数字10000客服让服务不打烊

深夜突然断网很着急？残障人士交流不畅没法办理业务？不想特意前往营业厅处理？随着通信的普及和用网人数的不断增加，用户面临的问题也多种多样，如何多为用户考虑一分，让用户多一分便利，是江苏电信坚持不懈的方向。

作为服务型企业，江苏电信坚守红色初心，俯下身子“接地气”，不断扩充服务清单，聚焦人民群众的急难愁盼，全新推出数字10000互联网客服，结合文字、视频、语音多样化模式，为用户提供咨询、报修、办理等全方位服务。

“您好，请问有什么可以帮您？”贴心的文字客服跃然手机屏幕，用户可以通过图片、文字、表情等多种方式，与客服实现即时交流，轻松实现“指尖营业厅”。

不仅如此，江苏电信还推出远程柜台，用户足不出户就能办业务；视频面对面，见屏如见面，省去奔波营业厅的辛苦；7*24小时自助服务热线，一键拨打，随时在线查询和办理业务，极大提升了服务效率和服务能力，江苏电信用点点星光汇聚暖心服务，默默守护着千万家庭的数字生活。

践行红色使命，“花式服务”赋能“银发”生活

在数字化时代背景下，各式智能软件应运而生，也带给“银发族”不少困惑。为帮助老年人跨越数字鸿沟，切实感受到信息化、数字化时代下的高效、便捷，江苏电信全面提升了APP及网厅的适老化和无障碍能力，正式上线天翼生活关爱版。

“年龄大了眼睛不好使，这个语音播放功能是真方便，帮我解决了大麻烦！”独居的张爷爷指着手机忍不住夸赞道，以往手机有通信上的问题，他总是要找人帮忙解决，现在根据语音指导一步步来，自己也能轻松搞定，“实在学不会，点击一下电信营业厅APP障碍报修，一对一帮我解决问题，真是方便啊！”

“服务好不好，用户说了算”，目前，电信营业厅APP专为老年人和残障人群升级了天翼生活关爱版，该版本支持语音读屏、语速设置、更改页面配色、放大页面内容、调整光标样式等服务，用一个个小细节，真正让科技惠及老人和残障群体。

除此以外，江苏电信从人文关怀的角度出发，为银发族等特殊群体提供智能手机科普、信息化咨询和辅导等服务，赢得了老年客户的热烈欢迎，用“花式服务”携手客户跨越数字鸿沟。

作为红色电信事业的传承人，江苏电信将进一步增强奋进新征程的责任感，让“红”色成为最鲜亮的底色和最纯真的本色，用实干践行“人民邮电为人民”的服务宗旨，用实绩来赢得客户的长期信任和满意！

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